Standardy služeb

Sociální služby jsou činnosti poskytující fyzickým osobám v nepříznivé sociální situaci podporu při sociálním začleňování a ochranu před sociálním vyloučením s cílem umožnit jim zapojení do běžného života společnosti a využívat obvyklým způsobem jiných systémů (např. bydlení, školství, zdravotnictví, služby zaměstnanosti atd.)

Sociální služba je ve smyslu navrhovaného záměru zákona o některých podmínkách poskytování sociálních služeb veřejná služba, určená osobám v nepříznivé sociální situaci, která jim pomáhá tuto situaci řešit a tím pomáhá i dobrému sociálnímu fungování jednotlivců, skupin a společenství.

Sociální služby jsou popsány prostřednictvím základních prvků a jejich komplexů. Základní prvky v kontextu s nepříznivou situací vytvářejí komplexy sociálních služeb.

Základním prvkem sociální služby se rozumí specifická činnost, kterou fyzická osoba z důvodu existující nepříznivé sociální situace není schopna vykonávat vlastními silami nebo bez cizí podpory. Základními prvky služeb se rozumí zejména pomoc při sebeobsluze, hygiena, stravování, ubytování, pomoc při zajištění chodu domácnosti, poskytnutí informace, zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, psychoterapie, pomoc při prosazování práv a zájmů.

Komplex sociálních služeb je souhrn základních prvků poskytovaných na základě individuálních potřeb fyzickým osobám v nepříznivé sociální situaci. Komplexem sociálních služeb se rozumí souhrn činností, které mají stanovený cíl, cílovou skupinu, obsah a způsob poskytování a časové trvání.
Komplexy sociálních služeb se rozumí zejména azylové domy, domy na půl cesty, centra denních služeb, denní centra, penziony a domovy pro seniory a občany s postižením, komunitní centra, kontaktní práce, krizová pomoc, noclehárny, osobní asistence, pečovatelská služby, podporované a chráněné bydlení, poradenství, raná péče, respitní péče, stacionáře, terapeutické komunity.
(Výpis z Návrhu věcného záměru zákona o některých podmínkách poskytování sociálních služeb, předkládaný I. Místopředsedou vlády a ministrem práce a sociálních věcí PhDr. Vladimírem Špidlou, 2001)

Poskytování sociálních služeb se často dotýká základních lidských a občanských práv lidí, kteří se ocitli v nepříznivé sociální situaci (proto služby využívají). Některé služby zasahují hluboce do soukromí lidí.

Cíl sociálních služeb je podpořit člověka, který se ocitl v obtížné sociální situaci, v začlenění nebo znovu-začlenění do běžné společnosti tak, aby mohl běžným způsobem využívat ve společnosti běžných zdrojů, služeb běžných systémů a neformálních přirozených zdrojů, ke kterým patří mimo jiné rodina, přátelé, lidé ze sousedství atd.
Konečným cílem sociálních služeb je posílit člověka natolik, aby služby přestal potřebovat a využívat nebo aby je potřeboval jen v nezbytném nutném rozsahu.

Poradny pro rodinu, manželství a mezilidské vztahy jsou komplexy sociálních služeb, které poskytují klientům - partnerům, snoubencům, manželům, rodinám i jednotlivcům - odborné sociální služby a pomoc při řešení těžkostí partnerského, rodinného soužití a mezilidských vztahů vůbec.

Těžiště služby spočívá v konzultacích s rodinou, jiným sociálním systémem či jednotlivcem.. Poradny všestranně přispívají k tomu, aby manželství, rodina i jednotlivec plnili optimálně svou funkci v rodině ve smyslu zásad zákona o rodině a také svou funkci v občanském životě.

Složení komplexu služeb

	Poradenství speciální psychologické poradenství, poskytované jednotlivci, páru, manželskému soužití, rodině v rámci mezilidských vztahů - možno říci i vztahové poradenství edukativní poradenství psychologická diagnostika sociální práce a sociální poradenství s využitím poznatků sociální psychologie psychoterapie individuální, manželská, párová, rodinná a skupinová řešení problematiky komunikace, vzájemného pochopení, empatie, porozumění, schopnosti přijmout sebe i druhé nácvik komunikativních a sociálních dovedností obecné poskytování informací (zacílených na problém) jako např. o službách poradny, kontakty, způsoby podávání žádostí a postupy jednání na úřadech atd. rady zacílené na konkrétní osobu, nabízející konkrétní řešení, nevyžadující terapeutické vedení odeslání — klient je při počátečním kontaktu přesměrován na jinou organizaci odkazování — řešení problému klienta prostřednictvím spolupráce s jinými organizacemi
	Pomoc při hledání konkrétního řešení problému klienta - prosazování práv a zájmů
	Krizová intervence
	Aktivní pomoc — jedná se o komplexní přístup k řešení problému s možností poskytnutí následné péče, terapeutického vedení klienta. Aktivní pomoc probíhá v prostorách poradny.

Personální standardy

Standard: Poradna má systém přijímání pracovníků

Kritéria:

	Jsou stanovena a popsána pravidla přijímání a výběru pracovníků. Rozpoznávací znak: jsou stanoveny kvalifikační předpoklady pro přijímání a výběr pracovníků Interní pracovníci: Vedoucí poradny – vysokoškolsky vzdělaný odborník, který v souladu s kvalifikačními předpoklady Asociace manželských a rodinných poradců dosáhl II. kvalifikačního stupně „samostatný manželský poradce“: navazuje na splnění předpokladů pro udělení I. Kvalifikačního stupně „manželský poradce“, absolvování postgraduálního specializačního kurzu, postgraduálního specializačního výcviku, který obsahuje vlastní terapeutickou zkušenost v rozsahu 100 hodin a teorii a supervizi v manželského a rodinném poradenství 50 hodin. Dále praxe v oboru se současnou individuální supervizí 50 hodin, praxe v oboru minimálně 4 roky. Další psycholog - „manželská a rodinný poradce“ – pregraduální studium v oboru psychologie a příbuzném oboru: pak nutno doložit absolvování teorie, poradenská propedeutika – kur pořádaný Asociací manželských a rodinných poradců absolvování praxe na psychiatrickém pracovišti 150 hodin, v zařízení pro problémy dětí a mladistvých 80 hodin, praxe na sexuologickém pracovišti 80 hodin, praxe v zařízení pečujícím o osoby sociálně znevýhodněné 80 hodin. Je vyžadována i praxe v oboru se současnou supervizí. Sociální pracovnice – absolventka sociálně právní školy, USO a nástavba nebo vysokoškolsky vzdělaná Absolventka oboru sociální práce ± postgraduální studium pro sociální pracovnice Externí pracovníci: Pedagogický psycholog, psychiatr, právník atd. Podle podmínek poradny.
	Jsou vymezené profesní role včetně požadavků na vzdělávání, osobnostní předpoklady a sociální dovednosti pro jednotlivé pracovní funkce Rozpoznávací znak: jsou vypracovány pracovní náplně pro vedoucího pracovníka, dalšího psychologa, sociální pracovnici i pro externí pracovníky poradny
	Všichni pracovníci mají pracovní kontrakt včetně pracovní náplně a závazků /např. diskrétnost a mlčenlivost, práce s informacemi/, který odpovídá pracovně právním předpisům Rozpoznávací znak: Jsou vypracovány osobní spisy pracovníků

Standard: Poradna zajistí, aby pracovníci měli a stále rozvíjeli dovednosti a znalosti, které potřebují k poskytování odborných sociálních služeb klientům

Kriteria:

	Poradna má vypracovaný systém zaškolení pracovníků Rozpoznávací znak: existují písemná pravidla pro zaškolení nových pracovníků
	Poradna umožňuje odborný růst všem svým pracovníkům /účast na odborných seminářích, kurzech, výcvicích atd. Rozpoznávací znak: pracovníkům je dávána zpětná vazba o jejich práci pracovníci mají možnost vyžádat si supervizi potvrzení o absolvování školení, seminářů, apod. pracovníci vědí, na koho se obrátit s dotazem, který přesahuje jejich znalosti
	Poradna dbá na prevenci syndromu vyhoření u svých pracovníků Rozpoznávací znak: rozhovory s pracovníky a vedením poradny

Standard: Pracovníci, kteří jsou přímo ve styku s klienty, mají možnost zažádat o supervizi

Kritéria:

	Všichni pracovníci vědí o tom, že je možné se v případě potřeby obrátit na supervizora Rozpoznávací znak: existuje seznam supervizorů, ze kterého si pracovník může vybrat, nebo mu byl supervizor navržen
	O supervizích jsou vedeny záznamy Rozpoznávací znak: záznamy o supervizích

Procedurální standardy

Standard: Na viditelném místě ve vstupních prostorách poradny je vyvěšen provozní řád

Kritéria:

Rozpoznávací znak: Provozní řád je v poradně viditelně vyvěšen.

	V provozním řádu bude jasně vymezen zřizovatel poradny s přesným názvem, sídlem poradny, případně detašovaným pracovištěm Poradny pro rodinu, manželství a mezilidské vztahy může zřizovat Krajský úřad příslušného kraje, Magistrát města nebo Městský úřad podle zákona č.129/2000 Sb., o krajích (krajské zřízení), ve znění pozdějších předpisů a dle § 46 č. 114/1988 Sb., o působnosti orgánů České republiky v sociálním zabezpečení, ve znění pozdějších předpisů, vyhlášky MPSV č. 182/1991 Sb., kterou se provádí zákon o sociální zabezpečení a zákon ČNR o působnosti orgánů České republiky v sociálním zabezpečení za použití ustanovení § 27 odst. 2 zák. č. 250/2000 Sb. O rozpočtových pravidlech územních rozpočtů v platném znění, v souladu s § 74 Zákona č. 100/88 Sb., o sociálním zabezpečení v platném znění.
	Provozní řád stanoví nabídku služeb /poskytovat manželům, snoubencům, rodinám i jednotlivcům odborné služby a pomoc při řešení partnerských, rodinných a mezilidských vztahů, přispívat k tomu, aby manželství, rodina i jednotlivec plnili optimálně svou funkci v rodině i v občanském životě. Zajišťuje výchovnou a poradenskou činnost, poskytuje krizovou intervenci./
	Provozní řád seznamuje klienta s nabízenými možnostmi komunikace / klient se může objednat osobně, telefonicky, písemně, může vystupovat anonymně/
	Provozní řád přesně vymezuje úřední hodiny.
	Provozní řád informuje o bezplatnosti poskytovaných služeb /dle § 92 Zákona č. 100/88 Sb., v platném znění, nelze vyžadovat úhradu za poskytované služby/
	Na konci provozního řádu je uvedeno plné jméno vedoucího poradny a datum. Provozní řád je stvrzen podpisem ředitele.

Standard: Poradna má vypracován etický kodex poradců

Kriteria

	Etický kodex stanoví nezávislost a nestrannost poskytovaných služeb
	Etický kodex vychází ze Základní listiny práv a svobod a stanoví respektování práv klientů v poradenském procesu: - právo klienta vyjádřit své přání, potřeby, názory, postoje a rozhodnutí - právo klienta na jeho anonymitu - právo klienta odmítnout nabízenou službu nebo odstoupit od zakázky i bez uvedení důvodu
	Etický kodex stanoví ochranu osobních dat a informací o klientech: pracovník poradny je vázán mlčenlivostí o všech získaných skutečnostech podle § 90 Vyhlášky  č. 182/91 Sb., kterou se provádí zákon o působnosti orgánů ČR v sociálním zabezpečení, § 10 téže vyhlášky, kterou se vymezuje konkrétní činnost poraden
	pracovník je povinen vést o výkonu svého povolání řádnou dokumentaci v souladu se Zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů - o každém klientovi vést individuální záznamy průběžně, v knize klientů chronologicky zaznamenávat klienty jak přicházejí v čase po sobě, jsou zaznamenána i doporučení dalším institucím
	pracovník chrání dokumentaci před případným zneužitím - uložení do uzamykatelných registračních skříní
	pracovník je povinen vyžádat si souhlas klienta k navázání kontaktu s jinou institucí a sdělení informací týkajících se jeho osoby
	pracovník je povinen vyžádat si souhlas klienta ke zveřejnění jeho dat např. prezentace kazuistiky, nebo vypracování vyžádané zprávy k soudu - na základě protokolárního zproštění mlčenlivosti
	pracovník je povinen si vyžádat souhlas klienta k nahrávání či natáčení rozhovorů a zvlášť si vyžádat jeho souhlas k jejich zveřejnění
	pracovník je povinen vyžádat si souhlas klienta s přítomností dalších osob za účelem náslechu
	pracovník je povinen vést evidenci o klientele podle statistických kategorií / typ služby - nebo typ problému klienta. Výsledky této evidence poskytuje k dalšímu statistickému zpracování na úrovni MPSV
	pracovník je povinen znát zákony a závazné předpisy platné pro výkon jeho povolání a dodržovat je
	pracovník je povinen se dále odborně vzdělávat, tak aby byl způsobilý provádět svou práci kvalifikovaně
	Etický kodex stanoví nezpochybnitelnost lidské důstojnosti klienta.
	Etický kodex upravuje střet zájmů : pracovník nesmí vytvořit pro klienta situaci nucené volby mezi poskytnutím služby bezplatně v poradně a placené služby v rámci jeho soukromé praxe
	Etický kodex upravuje podmínky, kdy poradce může odstoupit či odmítnout klienta - Pokud pracovník nemůže přijmout klienta mezi své klienty, má právo mu nabídnout odborné ekvivalentní služby ze státní i nestátní sféry
	Etický kodex dává právo pracovníkovi poradny vyžádat si konzultaci, supervizi
	Pracovník poradny realizuje jen takové zakázky, které jsou v souladu s jeho kompetencemi, znalostmi,zkušenostmi, dovednostmi.
	Každý pracovník může přijmout do pracovního poměru svého klienta tehdy, když má plně Zvládnutý, zreflektovaný a ukončený terapeutický vztah k něm

Rozpoznávací znak

	Pracovník poradny je při nástupu do poradny seznámen s etickým kodexem
	Pracovník svým podpisem stvrzuje, že se bude takovým etickým kodexem řídit

Standard: Poradna má stanoveny cíle své činnosti, které odpovídají potřebám komunity

	Poskytovaná služba by měla odpovídat vymezení pro zřizování poraden a měla by odpovídat potřebám regionu. Posláním poraden je poskytovat odborné sociální služby a pomoc rodinám, manželům, partnerům, jednotlivcům i dalším sociálním systémům při řešení jejich problémů. Rozpoznávací znak: Poslání poradny je obsaženo v provozním řádu, je inzerováno veřejnosti prostřednictvím článků, letáků, přednáškami, tím se stává veřejným závazkem.
	Občané jsou poradnou informováni o nabízených službách
	Cílovou skupinou jsou jednotlivci, páry, rodiny s věkovým vymezením od 16 let výše a osoby mladší 16 let musí být při prvním kontaktu s poradnou v doprovodu zákonného zástupce či zletilé osoby Rozpoznávací znak: Propagační letáky, přednášky na školách, pro veřejnost, články v regionálním tisku, akce poradny pro veřejnost
	Poradna informuje o své činnosti ostatní organizace v síti sociálních služeb Rozpoznávací znak: Poradna spolupracuje s návaznými organizacemi - Oddělení sociálně právní ochrany dětí na MěÚ, Magistrátě města, Okresní soud, Úřad práce, Pedagogicko-psychologická poradna, Speciálně pedagogické centrum, speciální i praktičtí lékaři, Krizové centrum, Policie apod.
	Strategie poskytovaných služeb se minimálně lx ročně vyhodnocuje a na základě této zpětné vazby se upravuje stávající strategie Rozpoznávací znak: Statistické výkazy a roční zpráva o činnosti poradny
	Klient je pracovníky poradny respektován ve své individualitě Rozpoznávací znak: Jsou respektována osobní i lidská práva a svoboda klienta. Klient je veden k samostatnosti při řešení jeho problémů i v rozhodování

Standard: Poradna má upraven kontakt s klientem v rámci poskytování poradenských služeb

Kritéria

	Kontakt v poradně probíhá v příjemném kulturním prostředí. Interiér odpovídá potřebám poradny Prostorové členění interiéru odpovídá právu klienta na soukromí. /Poradce má samostatnou, vkusně a účelně vybavenou pracovnu/.
	Dodržování základních pravidel slušnosti v kontaktu s klientem. Rozpoznávací znak: Analýza stížností klientů
	Při prvním rozhovoru jsou klienti obeznámeni s tím, jak spolupráce v poradně probíhá a jsou informováni o pravidlu mlčenlivosti a bezplatnosti služeb. Rozpoznávací znak: Klient je informován o způsobu práce v poradně i o bezplatnosti služeb.

Standard: Jsou stanovena pravidla pro poskytování služeb

Kritéria

	Klienti mají právo dostat informaci a radu odpovídající jejich potřebám.
	Klientovi musí být dána možnost se aktivně podílet na řešení svého problému. S klientem je na základě jeho požadavků stanoven kontrakt, který obsahuje klientovu zakázku i možnosti poradce. Navržený způsob řešení, doporučení je zaznamenán.
	Klienti vědí, kdo jejich případ řeší a jsou informováni o případných změnách poradce i termínů. Rozpoznávací znak: Klient je objednán ke konkrétnímu poradci na konkrétní termín, v případě změny je telefonicky či písemně vyrozuměn.
	Pokud poradce není schopen zabezpečit nějakou službu podle potřeb klienta, doporučí ho na jiné pracoviště Doporučení jiného pracoviště nebo jiného konkrétního poradce je zaznamenáno Existuje aktualizovaný adresář ostatních poskytovatelů služeb s vymezením okruhu jejich působnosti, takže si klient i sám může vybrat
	Poskytování služeb vychází z individuálních potřeb a přání klienta, z jeho osobních zájmů a cílů a je postaveno na jeho schopnostech a možnostech. Rozpoznávací znak: Průběh poskytování služby se s klientem plánován jako kontinuální proces a vychází z jeho potřeb a možností. Je plánován i způsob a doba ukončení.

Standard: Existuje systém vedení písemné dokumentace

	Poradna má vytvořen vlastní jednotný systém vedení záznamů, který je celorepublikově sjednocený
	Poradna zpracovává evidenci na záznamových arších SEVT, podle nich je zpracována i PC verze Vedení evidence klientely - Multilicence AMRP s dispozičním právem RP Liberec, inovace Ing. Kotačka
	Existují pravidla pro ochranu dat o klientovi v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů
	O každém klientovi je veden samostatný záznam

Rozpoznávací znak

	Předložení formuláře,
	Archivace písemné dokumentace je v souladu s Archivačním a skartačním řádem (jsou to sociální písemnosti evidenčního charakteru, u kterých platí skartační znak S s 20 letou ukládací lhůtou.
	Přeje-li si klient zůstat v anonymitě, je spis veden pod značkou
	Záznamy o kontrole ochrany dat

Standard: Je stanoven způsob vyřizování stížností klientů

Kriteria

	Poradna musí mít vypracován způsob, formu a stanoven termín, ve kterém musí být stížnost vyřízena
	Klient je o možnostech podávání a způsobu vyřizování stížnosti informován - může si stěžovat  přímému nadřízenému poradce, ihned, jak je to možné. Osobně, písemně. Do 30 dnů bude jeho stížnost písemně vyřízena.
	Je možné se obrátit i na Asociaci manželských a rodinných poradců - předsedu oblastního Sdružení, nebo přímo na vrcholné orgány AMRP - Prezidium, Stavovskou radu, Senát, kteří případ prošetří.
	Klient se může obrátit i na zřizovatele poradny s tím omezením, že do odborných postupů je nutné přizvat ke spolupráci zástupce AMRP, která je pověřena metodickým vedením.

Rozpoznávací znak

	Existuje písemný dokument o způsobu vyřizování stížnosti
	Pracovníci jsou s touto procedurou seznámeni
	Existuje evidence stížností, protokol o jejich vyřízení.

Standard: Klienti mají možnost vyjadřovat se k fungování poradny

Kriteria

Poradna má vypracovaný způsob, jak získávat a vyhodnocovat názory klientů na fungování poradny. Názory klientů jsou aktivně zjišťovány Ze zjištěných námětů a připomínek jsou vyvozovány závěry pro další chod poradny

Standard: Problémy, s nimiž chodí klienti do poradny, jsou zaznamenávány a vyhodnocovány. Ze zjištěných údajů jsou vyvozovány závěry pro další fungování poradny a pro další ovlivňování sociální politiky.

Kriteria

Poradna má vypracován způsob pravidelného zpracování statistiky, s nímž jsou seznámeni příslušní pracovníci. Statistika počtu konzultací i typu řešené problematiky je součástí statistického výkaznictví KÚ pro MPSV, pro účely zpracování pro AMRP Existuje výroční zpráva za určité období - kalendářní rok, se statistickou i textovou částí Veřejná prezentace poradny, analýza klientely

Provozní standardy

Standard: Poradna zajišťuje důstojné prostředí

Kriteria

	Poradna disponuje odpovídajícími prostory, které splňují hygienické předpisy. Rozpoznávací znak: Minimální počet místností jsou tři pracovny, čekárna, samostatné sociální zařízení pro personál i klienty.
	Poradna zajistí služby i pro lidi se zdravotním postižením. Rozpoznávací znak: Poradna je umístěna v části města s dobrou dosažitelností i pro dojíždějící klienty a klienty se zdravotním postižením. Je zajištěn bezbariérový vstup do poradny, pokud zatím nelze zajistit, pak mohou konzultace probíhat i jinde, např. formou návštěvy poradce v bydlišti klienta.
	V úředních hodinách musí být klientům zaručen přístup do poradny. Rozpoznávací znak: Vstupní dveře do poradny jsou opatřeny zvonkem, mikrofonem, eventuelně vstupní část snímána kamerou, pro zajištění bezpečnosti a klidu klientů i pracovníků jsou dveře opatřeny zvenku koulí
	Prostory poradny musí být vybaveny vhodným nábytkem, upraveny a udržovány. Rozpoznávací znak: V prostorách poradny je odpovídající sedací nábytek, prostory jsou upraveny podle charakteru terapeutické práce - pohovka, sedací souprava, relaxační křeslo, pracovní prostor poradce je vybaven potřebnými pracovními prostředky, stůl, židle, knihovna, PC s příslušným softwarem, napojením na internetovou síť, kopírkou dalšími prostředky pro zpracování dat i komunikaci se spolupracujícími organizacemi.
	Pracovníci poradny respektují důstojnost klienta s ohledem na jejich rasu, národnost, sociální postavení, pohlaví a náboženské vyznání. Rozpoznávací znak: Poradna má vypracovaný etický kodex platný pro všechny pracovníky poradny a systém kontroly, zda je dodržován.

Standard: Poradna zajišťuje dostupnost svých služeb z místního i časového hlediska

Kriteria

	Poradna je umístěna v dosahu hromadné dopravy, nejlépe v centru města.
	Poradna poskytuje služby v závislosti na časových zvyklostech regionu - začátek i konec pracovní doby obyvatel, potencionálních klientů poradny.

Rozpoznávací znak

Umístění poradny, provozní doba

Standard: Poradna zajistí, aby veřejnost byla informována o jejich službách

Kriteria

	Poradna je viditelně označena. Rozpoznávací znak: Na vstupních dveřích je kromě názvu pracoviště vyvěšena i provozní doba.
	Poradna ve svých prostorách informuje veřejnost o své činnosti. Rozpoznávací znak: Na dveřích jsou označena jména a funkce jednotlivých pracovníků , provozní doba a řád pracoviště.
	Poradna informuje o svých službách i jiným způsobem Rozpoznávací znak: Poradna je uvedena v telefonním seznamu a v adresáři sociálních služeb. . Kontakt na jednotlivé poradny v ČR je uveřejněn na webových stránkách AMRP (www.amrp.cz)
	Poradny jsou nezastupitelnou a nedílnou součástí celého komplexu sociálních služeb, využívají možnosti spolupráce s dalšími organizacemi, ale jejich služby nenahrazují ani nezastupují Rozpoznávací znak: Dohody o spolupráci s návaznými institucemi

Standard: Poradna reaguje vhodným způsobem na nouzové a havarijní situace

Kriteria

	Poradna má vypracovány plány postupů při nouzových a havarijních situacích. Rozpoznávací znak: Poradna splňuje požadované protipožární a bezpečnostní předpisy
	Poradna zajišťuje informovanost svých pracovníků o postupech při nouzových a havarijních situacích Rozpoznávací znak: Existují záznamy o pravidelných příslušných školeních pracovníků

Standard: Poradna má organizační a řídící principy, které zajišťují efektivní řízení organizace a jejích zdrojů

Kriteria

	Poradna má jasnou řídící strukturu, která stanoví povinnost a zodpovědnost pro jednotlivé pracovní pozice při poskytování služby Rozpoznávací znak: Poradna má svůj organizační řád
	Poskytovatelé služeb provádějí požadované finanční a účetní úkony, které jsou také předmětem průběžné kontroly Jsou vedeny odpovídající účetní doklady, pokladní kniha, které podléhají řádné kontrole. O movitém majetku je vedena řádná evidence a pravidelně je majetek inventarizován.
	Poradna poskytuje služby v závislosti na svojí finanční situaci Rozpoznávací znak: Poradna má zpracovaný rozpočet, dbá na účelné využití finančních prostředků

Standard: Poradna má zpracován systém práce s důvěrnými materiály

Kriteria

	Důvěrné materiály jsou uchovávány na bezpečném místě a jsou přístupné pouze osobám s podepsaným prohlášením o mlčenlivosti a v souladu se Zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. Materiály jsou uchovány pod uzamčením Zápis, prohlášení o mlčenlivosti jednotlivých pracovníků
	Důvěrné materiály jsou uchovávány 20 let po ukončení případu, a potom jsou dle předpisů skartovány Rozpoznávací znak: Písemný záznam o skartaci
	Důvěrné materiály v elektronické podobě jsou také chráněny /heslem, uzamčením/ Rozpoznávací znak: Kontrola v počítači

Standard: Poradna provádí vnitřní kontrolu své činnosti

Kriteria

Vnitřní kontrola probíhá v oblastech vedení dokumentace, financí, správnosti poskytnutých informací a rad, vzdělání pracovníků

Rozpoznávací znak

	Zápisy o provedených kontrolách a zjištěných závadách, zápis o odstranění závad
	Jsou určeni pracovníci provádějící kontrolu.

Na začátek stránky  

Aktualizovala Dr. M. Škábová 4.5.2005